Клининг-услуги как бизнес: план действий и всё необходимое

Клининговые компании — довольно новое, но уже достаточно популярное направление в сфере предоставления услуг. Уборка помещения перестала быть пунктом для галочки. Сейчас этим занимаются профессиональные мощные компании со своими законами, структурой и правилами.

Актуальность бизнеса

Без сомнений, на сегодняшний день, предоставление клининг-услуг является успешным направлением бизнеса. Эта ячейка еще не занята и на постсоветском пространстве только набирают обороты мелкие компании по уборке жилых и нежилых помещений. В основном, такие организации созданы интуитивно людьми, которые никогда не работали в подобном бизнесе. Может показаться, что нет ничего сложного в развитии клининговой компании. Но, это бизнес, который требует соблюдения четких правил, понимания основ данной области, профессиональных знаний и умений. Первым этапом создания компании является разработка определенного плана действий.

Бизнес план клининговой компании ничем не отличается от стандартной разработки таких проектов. Можно выделить несколько основных пунктов, следуя которым, можно организовать самостоятельно клининговый бизнес с нуля:

1. Регистрация бизнеса;
2. Спектр предоставляемых услуг;
3. Необходимое оборудование;
4. Продвижение и реклама;
5. Рентабельность и вложения;
6. Стратегия развития;
7. Направленность;
8. Клиентоориентация.

Государственная регистрация предприятия

Как театр начинается с вешалки, так и любое индивидуальное предпринимательство начинается с оформленных должным образом документов. Первый плюс выбранного направления — отсутствие лицензии и специальных разрешений. Проще всего для такой формы бизнеса создание ООО. Некоторые фирмы не имеют даже минимального пакета документов для предоставления услуг, но это значительно снижает прибыль предприятия. Вряд ли серьезные организации захотят сотрудничать с нелегалами. В 2002 году был принят ГОСТ “Услуги по уборке зданий и сооружений”. Именно им нужно руководствоваться в процессе создания клинингового бизнеса.

Спектр предоставляемых услуг

Следующим этапом в бизнес-плане клининговой компании является проработка и четкое понимание того, что будет делать ваша компания, какие услуги она будет предоставлять, кто станет потенциальными клиентами. Можно выделить несколько основных направлений работы:

• уборка жилых помещений;
• уборка нежилых помещений;
• уборка общественных и промышленных помещений большой площади;
• химчистка.

Каждое из направлений подразумевает свои особенности. Уборка квартиры может включать:

• генеральную уборку с использованием профессиональных средств (химчистка мягкой мебели, чистка напольных покрытий, сантехники, люстр, шкафов, окон. Мойка плинтусов, панелей и прочих труднодоступных мест, которым не уделяется внимания при обычной уборке);
• еженедельный клининг (сюда относится влажная уборка, устранение пыли, чистка напольных покрытий, протирание дверных ручек, подоконников, зеркал и стекол).

Отдельным пунктом стоит выделить уборку помещения после ремонта. Во время такой работы специалисты удаляют строительную пыль с предметов, осуществляют комплексную мойку всех поверхностей, в том числе окон, проводят утилизацию оставшегося мусора и полную подготовку помещения к проживанию.

Уборку нежилых помещений по способу оказания услуг, можно разделить на:

• постоянную ежедневную уборку (компания предоставляет клининг-специалиста на постоянной основе согласно графику работы офисного помещения, например. Такой специалист имеет четкий перечень обязанностей, весь расходный материал, а также оборудование для уборки. Обычно, в обязанности входит вынос мусора, влажная уборка всех помещений, поддержания чистоты придомовой территории и газона).
• Генеральную ежемесячную уборку (раз в месяц сотрудники компании делают генеральную уборку всего помещения с химчисткой ковровых покрытий, жалюзи, мебели и прочего).

К уборке общественных помещений относят и клининг торговых центров, супермаркетов. Уборка оснащена дорогостоящим профессиональным оборудованием и требует определенного навыка от сотрудников. Такие услуги предоставляются на договорной основе, поскольку крупные помещения нуждаются в постоянном поддержании чистоты и дезинфекции помещений большого скопления людей.

В бизнес-плане для клининговой компании можно отдельно выделить химчистку. Эта услуга может быть как выездная, так и стационарная. В профессиональной чистке приводят в порядок ковры, покрывала, подушки, пледы, мягкую мебель, игрушки.

Оборудование для клининга

Выбор оборудования и химии в составлении бизнес-плана клинингового бизнеса с нуля делают после четкого понимания того, на что будет ориентирована будущая компания. Этот вопрос нельзя ставить на последнее место, поскольку покупка техники и сопутствующих товаров занимает больше половины уставного капитала. Если ваш будущий бизнес будет мультифункциональным и комплексным, понадобится следующее оборудование:

1. Несколько видов мощных профессиональных пылесосов — от 200 т.р.;
2. Моечная машина — от 100 т.р.;
3. Подметальная машина от 20 т.р.;
4. Полотер от 40 т.р.;
5. Пеногенератор для чистки мягкой мебели и ковровых покрытий от 10 т.р.;
6. Аппарат для сушки покрытий от 40 т.р.
7. Моющие средства для различных поверхностей — от 100 т.р

На средствах и оборудовании нельзя экономить. Именно они являются главным инструментом, который поможет добиться полной рентабельности бизнеса.

Дешевое оборудование быстро выходит из строя, а это дополнительные внеплановые расходы. Помимо поломок, такая аппаратура может нанести порчу дорогостоящему имуществу заказчика.

Для соотношения цена-качество стоит обратиться к иностранным сайтам и международным поставщикам. США, Скандинавия и Европа являются лидерами по поставкам и производству химии для клинингового бизнеса. Специалисты выделяют несколько крупных производителей: Karcher (Германия), Nilfisk (Дания), Tennant (США), Fimap (Италия). На всю их технику распространяется гарантия и сервисное обслуживание, что в будущем сэкономит бюджет предприятия. Это дополнительный плюс в пользу профессионального оборудования.

Кроме оборудования, следует позаботиться об униформе сотрудников. Именно форма будет указывать принадлежность человека вашей компании. Эстетический вид форменной одежды презентабельнее, чем повседневные вещи. Каждый сотрудник — лицо фирмы. Помимо этого, важно позаботиться о безопасности работника. Спецодежда защищают от абразивных препаратов, горячего пара и прочих побочных эффектов во время уборки.

Рентабельность и вложения

Этот пункт бизнес-плана для клининговой компании следует четко проработать, чтобы наглядно видеть цифры и перспективы всего проекта. Вложения и доход зависит от многих факторов.

Стоимость ежедневной уборки варьируется в зависимости от региона. Это примерно 20-40 руб./кв.м. месяц. Объем расходов на запуск компании напрямую определяется площадью уборки первого заказа, под который фирма создавалась. Все-таки, рекомендуется комбинированное предоставление услуг — крупные заказы чередовать с мелкими. Рентабельность от мелких заказов на уровне 10-15%, для крупных — 40%. Для развития и окупаемости важно постепенное расширение компании. Это могут быть параллельные услуг сантехника, плотника, электрика, швеи и даже кейтеринг!

Все затраты на создание клининг бизнеса можно разделить на:

• единовременные (техническое оснащение, униформа, мебель в офис, оформление документов);
• ежемесячные (аренда помещения, мобильная связь и интернет, заработная плата бухгалтеру, менеджеру, специалистам, налоги, реклама).
• переменные расходы (бытовая химия по мере необходимости, непредвиденные затраты).

Для точного просчета необходимо владеть информацией и внимательно изучить конкурентов и развитие бизнеса именно в том регионе, где планируется деятельность будущего предприятия.

Продвижение и рекламная кампания

Без рекламы продаются только деньги. Реклама важна и нужна. Следует выявить потенциальных клиентов, на которых будет ориентироваться будущая клининговая компания. Важно заявить о себе на разнообразных экспо-выставках, презентационных стендах, в профессиональных периодических изданиях. Такие мероприятия посещают менеджеры крупных компаний. Журналы с рекламными проспектами разносят по офисам и раздают в крупных маркетах.

Показательным для удачного старта будет первый заказ. Его можно использовать для портфолио команды. Можно попросить первого клиента написать рекомендательное письмо или оставить отзыв на сайте. Немаловажную роль играет всемирная сеть. Современный человек более 7 часов в сутки проводит во всемирной паутине. Именно отсюда он узнает все новости и новинки. Правильно разработанный личный сайт организации влияет на первое впечатление. Это должна быть максимально структурная веб-страница с максимумом полезной информации, контактными данными и расценками. Некоторые пренебрегают такими простыми, но эффективными правилами маркетинга.

Если вы располагаете средствами, клиентам можно в подарок оставить именные шариковые ручки с логотипом и контактами компании. Такая мелочь способна выйти далеко за пределы одного офиса и очутиться на другом конце города!

Несомненно, для любого бизнеса требуется серьезный подход. Бизнес план клининговой компании поможет с умом создать компанию с нуля и зарабатывать реальные деньги, ведь эта ниша на рынке услуг еще не занята. Самое время действовать!